CallКритерии вместо общей оценки
Администратор формулирует до пяти активных критериев качества. По каждому критерию система показывает оценку и объяснение, чтобы руководитель мог проверить вывод по разговору.
КАЧЕСТВО КОЛЛ-ЦЕНТРА
Проверяйте разговоры по собственным стандартам
CallMind оценивает звонки по критериям, которые важны именно вашей компании: выявление потребности, вежливость, работа с возражениями, соблюдение скрипта или фиксация следующего шага.
✓Настраиваемые критерии качества
✓Проверка соблюдения скриптов
✓Объяснение каждой оценки
✓Карточки операторов и динамика показателей
✓Примеры разговоров для обучения
Скрипты и требования
В систему можно загрузить скрипты в PDF, DOCX или TXT. CallMind извлекает требования, сопоставляет их с разговором и показывает, какие элементы были выполнены.
Разбор работы сотрудников
Карточки сотрудников объединяют звонки, средние оценки и конверсию. Нецелевые и неполноценные разговоры можно исключить из показателей качества, чтобы сравнение было содержательным.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА
Оставить заявку ↗Покажем CallMind на вашей задаче
Обсудим процессы, телефонию, критерии качества и подходящий вариант размещения.
Что важно знать
Заменяет ли ИИ руководителя контроля качества?
Нет. Система ускоряет поиск и первичный разбор, а запись и текст позволяют руководителю проверить вывод.
Можно ли оценивать разные группы по разным правилам?
Структура доступа и набор аналитики согласуются при индивидуальной настройке системы.